| 記者從南寧鐵路局獲悉，從8月1日起，貨主只要拔打電話(huà)12306就可以進(jìn)行貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)咨詢(xún)、問(wèn)訊、投訴等服務(wù)。這是南寧鐵路局推出的便民利民新舉措。
據(jù)了解，為更好地服務(wù)旅客，2011年1月，南寧鐵路局成立了南寧鐵路客戶(hù)服務(wù)中心，統(tǒng)一使用12306電話(huà)號(hào)碼，開(kāi)始為客運(yùn)咨詢(xún)、問(wèn)訊和投訴服務(wù)，旅客也可以通過(guò)這個(gè)電話(huà)尋找丟失在列車(chē)上、火車(chē)站里的物品。一年多來(lái)，該局從列車(chē)長(zhǎng)、客運(yùn)值班員、售票員、列車(chē)員中抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干人員，每天24小時(shí)熱心為旅客服務(wù)，今年春運(yùn)最高峰時(shí)一天接到打入的電話(huà)達(dá)到21000個(gè)。目前，南寧鐵路客戶(hù)服務(wù)中心工作人員已達(dá)到19名，擁有15部電話(huà)，平均每天接聽(tīng)旅客咨詢(xún)、問(wèn)訊、投訴等電話(huà)4000多個(gè)，今年以來(lái)，該客戶(hù)服務(wù)中心共為2000名旅客找回了遺失物品4000多件。
為了更好地服務(wù)貨主，從8月1日起，南寧鐵路客戶(hù)服務(wù)中心設(shè)立了貨運(yùn)服務(wù)代表，專(zhuān)門(mén)受理貨運(yùn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)和客戶(hù)投訴。據(jù)了解，南寧鐵路局將增加2部電話(huà)、5名工作人員，為所有貨主提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和客戶(hù)投訴外，還將通過(guò)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心這個(gè)平臺(tái)主動(dòng)與集中受理裝車(chē)客戶(hù)156家、簽約運(yùn)量互保協(xié)議客戶(hù)61家等重點(diǎn)貨主提供一些運(yùn)輸生產(chǎn)信息、新的運(yùn)輸產(chǎn)品等服務(wù)，同時(shí)，鐵路也可以通過(guò)這個(gè)服務(wù)平臺(tái)了解、獲取貨主更多新的生產(chǎn)信息，為鐵路運(yùn)輸組織、提高運(yùn)輸服務(wù)水平打下基礎(chǔ)。 |
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