| 貨運(yùn)辦理由“面對(duì)面”到“鍵對(duì)鍵”，物流服務(wù)由“站到站”到“門到門”。太原鐵路局日前通過優(yōu)化貨運(yùn)服務(wù)方式，提升在貨運(yùn)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，做大做強(qiáng)運(yùn)輸核心業(yè)務(wù)。
在貨運(yùn)辦理方式方面，這個(gè)局改變柜臺(tái)“面對(duì)面”的客戶服務(wù)方式，打造“鍵對(duì)鍵”的貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)�？蛻敉ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)即可辦理業(yè)務(wù)提報(bào)、電子支付等業(yè)務(wù)，并可實(shí)時(shí)查詢信息，降低了客戶業(yè)務(wù)辦理成本，使貨運(yùn)服務(wù)更加公開、公平、便捷、高效。
在優(yōu)化貨運(yùn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面，這個(gè)局在挖掘煤運(yùn)通道能力、為重點(diǎn)物資運(yùn)輸提供運(yùn)力保證的同時(shí)，不斷提高行郵行包專列開行質(zhì)量，開發(fā)快捷運(yùn)輸、集裝箱運(yùn)輸、多式聯(lián)運(yùn)等貨運(yùn)產(chǎn)品，開拓高端貨運(yùn)市場(chǎng)，推動(dòng)貨運(yùn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)，滿足市場(chǎng)多元化需求。
這個(gè)局抓住延伸貨運(yùn)服務(wù)鏈機(jī)遇，推動(dòng)鐵路貨運(yùn)由“站到站”向“門到門”轉(zhuǎn)變。他們以客戶需求為導(dǎo)向，拓展接取、裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、加工、配送等延伸服務(wù)功能。
與此同時(shí)，這個(gè)局還不斷強(qiáng)化客服中心管理，建立健全客服中心貨運(yùn)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，配齊配強(qiáng)貨運(yùn)客服代表，完善處理流程，壓縮客戶咨詢和投訴受理時(shí)間，以高質(zhì)量、高效率的服務(wù)滿足貨主的需求。 |
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