| 記者日前從京交會(huì)組委會(huì)獲悉，近年旅游服務(wù)貿(mào)易正成為本市服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的新增長(zhǎng)點(diǎn)。在全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下，去年本市旅游服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額達(dá)到136.11億美元，同比增長(zhǎng)25.2%，在全國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易總額中所占比重超過9%，位居第一。
旅游服務(wù)貿(mào)易是為國(guó)內(nèi)外旅行者提供的出入境旅游服務(wù)，既包括團(tuán)體或個(gè)人的旅游活動(dòng)，也包括旅游企業(yè)的旅游活動(dòng)，受其帶動(dòng)的產(chǎn)業(yè)更是涵蓋交通、通信、賓館住宿業(yè)、餐飲、旅游消費(fèi)等十幾個(gè)類別。目前，北京依托自身所擁有的眾多優(yōu)質(zhì)旅游資源和龐大的旅游消費(fèi)人群，已經(jīng)成為了全國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易的“領(lǐng)頭羊”。自2009年以來，本市旅游貿(mào)易額年增長(zhǎng)率均在15%以上，已成為推動(dòng)本市服務(wù)貿(mào)易整體快速增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Α?
位于東直門的中青旅大廈17層，超過200平方米的加拿大旅游體驗(yàn)館剛落成不久，反映加拿大各個(gè)地區(qū)標(biāo)志風(fēng)景、特色習(xí)俗、社會(huì)生活等方面的照片貼滿了整整兩面墻，“今年我們將與加拿大旅游局聯(lián)合在國(guó)內(nèi)推廣加拿大卡爾加里牛仔節(jié)，所以建立了這樣一個(gè)體驗(yàn)館，讓旅游者有一個(gè)更為直觀的感受。”中青旅總裁張立軍表示，像這樣的“體驗(yàn)館”目前中青旅已經(jīng)建成了3個(gè)。
隨著出境游手續(xù)的不斷簡(jiǎn)化，市民們對(duì)于出境游的需求也在變化，已由傳統(tǒng)的“觀光旅游”變?yōu)椤靶蓍e旅游”，這直接促進(jìn)了旅游服務(wù)企業(yè)在“外功”上下功夫，積極拓展海外新的旅游項(xiàng)目。中青旅近年來先后推出了“太平洋海底潛水游”、“熱帶雨林自駕游”等多款新形式旅游產(chǎn)品，去年總營(yíng)業(yè)額達(dá)到84.61億元，同比增長(zhǎng)38%。
與中青旅不同，神舟國(guó)旅則苦練“內(nèi)功”�！拔覀冋谧约旱穆糜萎a(chǎn)品中推廣‘中國(guó)服務(wù)’的概念，通過努力提高服務(wù)質(zhì)量來吸引更多的國(guó)內(nèi)外游客�！鄙裰蹏�(guó)旅公關(guān)部總監(jiān)郭玲梅表示，從2010年開始，神舟國(guó)旅提出“中國(guó)服務(wù)”概念，不但向游客明確告知導(dǎo)游、旅行社所應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)責(zé)任，在合同中取消“相當(dāng)于”、“適當(dāng)”、“或同于”等模糊字眼，還針對(duì)不同的用戶推出隨隊(duì)醫(yī)生、個(gè)性定制、菜品口味自選等特色化、人性化服務(wù)。
“優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)并不是日本、歐美旅游企業(yè)所獨(dú)有，我們也一樣能做到。”郭玲梅透露，神舟國(guó)旅下一步將建立一個(gè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)，把客人對(duì)飲食、住宿、出行方式的喜好都記錄下來，以便更好地為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。
在即將舉辦的京交會(huì)上，中青旅和神舟國(guó)旅都將參加�！皞鹘y(tǒng)的旅游博覽會(huì)都是旅游企業(yè)的內(nèi)部洽談，京交會(huì)則為參會(huì)企業(yè)提供了一個(gè)跨界合作和提升國(guó)際知名度的好機(jī)會(huì)。”張立軍表示，隨著京交會(huì)的舉辦，北京旅游企業(yè)將亮相這一國(guó)際平臺(tái)，北京的旅游服務(wù)貿(mào)易必將迎來新的高速發(fā)展期。 |
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